取消、退款与争议处理
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联系地址：长沙市雨花区洞井街道湘府中路80号复地星光商业广场办公1号楼16052
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APP 备案：湘ICP备2022006339号-10A
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按实际订单状态与已履约部分处理，到账以账务和支付渠道确认结果为准。
01 · 未付款与未开始
未付款可取消；未支付订单在店铺配置的超时时限后由系统取消，未单独配置时为 30 分钟。已付款但尚未开始，通过订单取消入口处理；遇到状态变化或争议时申请售后，不绕开平台退款记录。
02 · 已开始与已完成
服务中出现问题可申请售后，服务完成后的线上申请窗口为 7 天；超出窗口或入口异常时可联系客服，不因此排除依法主张权利。按实际履约、问题原因及证据处理，未提供服务、重复扣款或明显不符约定的问题应纠正或依法退款。当前线上账务支持整单全退，部分退款诉求可提交供平台核对，不能仅以技术限制、“已付款”或“虚拟服务”为由拒绝法定权利。
03 · 去向与优惠
余额支付退回原账号余额，第三方支付按原渠道处理。受理、处理中与已退款不同，处理中不代表到账，不能重复领取。优惠券按订单和活动规则恢复，返还不延长原有效期，不能兑换现金或造成超额退款。
04 · 证据与申诉
从对应订单提出问题，申诉理由及处理结论会向履约店员展示，以便核对；证据图片通过私有上传提交，仅本人及处理运营可查看，不作为公开作品发布。最多提交 6 张 JPEG/PNG，每张 8MB，不上传无关证件或第三人私密资料。待处理时可撤销，受理后由平台处理。对结果有异议可向客服申请复核，也可依法投诉或主张权利。
05 · 钱包与退出
余额、赠送权益和优惠券区分处理。退款、注销或停止服务时依法核对未使用的付费权益，不以格式条款一概没收。到账时间按渠道和核对进度处理，不承诺未经验证的即时到账期限。